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宽带常见问题
      692、797错误是什么又该如何处理
      发布时间 2014-06-05 信息来源:南京电信宽带网 浏览量
      有用户反映使用过程中出现692、797错误,那么什么是692、797错误又该如何处理呢:
      692、797错误:调制解调器出现硬件故障。
      步骤一:判断MODEM各指示灯状态是否正常(知识点:MODEM信号灯查看) 。MODEM的指示灯是什么状态? 电源灯不亮,进入步骤二 。同步灯不亮,进入步骤三。网卡灯不亮,进入步骤七。
      步骤二:确认MODEM通电后,判断电源灯是否亮。 请观察MODEM的电源、开关、插头是否通电,电源灯是否亮。 MODEM已通电仍不亮、所有灯一起闪烁或一直常亮,则确定是MODEM故障,转步骤八;以上操作仍无法解决,拨打10000号申报故障。MODEM已通电且电源灯恢复正常,但故障未排除,进入步骤三。
      步骤三:是否有重启电脑和MODEM 。是否有重启电脑或MODEM试试? 已重启电脑和MODEM,进入步骤四。未重启电脑和MODEM,关闭电脑和MODEN,5-10分钟后重启,试试是否可以上网;
      步骤四:语音分离器安装是否正确(知识点:语音分离器及分机安装的检查) 。语音分离器是否正确安装了? 正确,进入步骤六 。不正确,进入步骤五。
      步骤五:按语音分离器接线要求正确接线后是否正常 。故障未排除,进入步骤六。
      步骤六:不接语音分离器后,是否正常。 请先不接语音分离器看是否正常。建议不接语音分离器,将电话总线直接连MODEM上原来接电话线的接口(LINE或ADSL接口),试一下同步灯是否正常。 由于语音分离器故障,建议电脑城购买。故障未排除,拨打10000号申报故障;
      步骤七:检查网线是否接好(知识点:网卡状态检查及操作) 。故障未排除,拨打10000号申报故障;
      步骤八:查询用户MODEM是否在电信购买及安装时间。 在电信购买,且使用时间在一年以内,拨打10000号申报故障。 其他渠道购买,建议购买新MODEM。
      692错误

       
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