宽带常见问题
692、797错误是什么又该如何处理
发布时间 2014-06-05 02:57:04 信息来源：南京电信宽带网浏览量
有用户反映使用过程中出现692、797错误，那么什么是692、797错误又该如何处理呢：
692、797错误：调制解调器出现硬件故障。
步骤一：判断MODEM各指示灯状态是否正常（知识点：MODEM信号灯查看） 。MODEM的指示灯是什么状态？ 电源灯不亮，进入步骤二 。同步灯不亮，进入步骤三。网卡灯不亮，进入步骤七。
步骤二：确认MODEM通电后，判断电源灯是否亮。 请观察MODEM的电源、开关、插头是否通电，电源灯是否亮。 MODEM已通电仍不亮、所有灯一起闪烁或一直常亮，则确定是MODEM故障，转步骤八；以上操作仍无法解决，拨打10000号申报故障。MODEM已通电且电源灯恢复正常,但故障未排除，进入步骤三。
步骤三：是否有重启电脑和MODEM 。是否有重启电脑或MODEM试试？ 已重启电脑和MODEM，进入步骤四。未重启电脑和MODEM，关闭电脑和MODEN，5-10分钟后重启，试试是否可以上网；
步骤四：语音分离器安装是否正确（知识点：语音分离器及分机安装的检查） 。语音分离器是否正确安装了？ 正确，进入步骤六 。不正确，进入步骤五。
步骤五：按语音分离器接线要求正确接线后是否正常 。故障未排除，进入步骤六。
步骤六：不接语音分离器后,是否正常。 请先不接语音分离器看是否正常。建议不接语音分离器，将电话总线直接连MODEM上原来接电话线的接口（LINE或ADSL接口），试一下同步灯是否正常。 由于语音分离器故障，建议电脑城购买。故障未排除，拨打10000号申报故障；
步骤七：检查网线是否接好（知识点：网卡状态检查及操作） 。故障未排除，拨打10000号申报故障；
步骤八：查询用户MODEM是否在电信购买及安装时间。 在电信购买，且使用时间在一年以内，拨打10000号申报故障。 其他渠道购买，建议购买新MODEM。
692、797错误：调制解调器出现硬件故障。
步骤一：判断MODEM各指示灯状态是否正常（知识点：MODEM信号灯查看） 。MODEM的指示灯是什么状态？ 电源灯不亮，进入步骤二 。同步灯不亮，进入步骤三。网卡灯不亮，进入步骤七。
步骤二：确认MODEM通电后，判断电源灯是否亮。 请观察MODEM的电源、开关、插头是否通电，电源灯是否亮。 MODEM已通电仍不亮、所有灯一起闪烁或一直常亮，则确定是MODEM故障，转步骤八；以上操作仍无法解决，拨打10000号申报故障。MODEM已通电且电源灯恢复正常,但故障未排除，进入步骤三。
步骤三：是否有重启电脑和MODEM 。是否有重启电脑或MODEM试试？ 已重启电脑和MODEM，进入步骤四。未重启电脑和MODEM，关闭电脑和MODEN，5-10分钟后重启，试试是否可以上网；
步骤四：语音分离器安装是否正确（知识点：语音分离器及分机安装的检查） 。语音分离器是否正确安装了？ 正确，进入步骤六 。不正确，进入步骤五。
步骤五：按语音分离器接线要求正确接线后是否正常 。故障未排除，进入步骤六。
步骤六：不接语音分离器后,是否正常。 请先不接语音分离器看是否正常。建议不接语音分离器，将电话总线直接连MODEM上原来接电话线的接口（LINE或ADSL接口），试一下同步灯是否正常。 由于语音分离器故障，建议电脑城购买。故障未排除，拨打10000号申报故障；
步骤七：检查网线是否接好（知识点：网卡状态检查及操作） 。故障未排除，拨打10000号申报故障；
步骤八：查询用户MODEM是否在电信购买及安装时间。 在电信购买，且使用时间在一年以内，拨打10000号申报故障。 其他渠道购买，建议购买新MODEM。
