宽带常见问题
651错误是什么又改如何处理
发布时间 2014-06-04 05:31:03 信息来源：南京电信宽带网浏览量
有用户反映使用过程中出现了651错误，那么什么是651问题，我们又该如何处理呢：
651错误：调制解调器报告错误。
步骤一：使用的是什么操作系统？（知识点：检查安装系统版本） 电脑安装的系统是win7/vista/XP? 1、XP/Vista，进入步骤二；2、Win7，进入步骤四；
步骤二：MODEM是否USB接口？ MODEM是否为USB接口。1、是，进入步骤三 。2、否，进入步骤五。
步骤三：建议重装USB MODEM驱动程序（知识点：重装USB MODEM驱动程序）。可能USB MODEM驱动程序错误，请重装USB MODEM驱动程序,5-10分钟后再试。不正常，拨打10000号申报故障；
步骤四：检查MODEM信号灯是否同步（知识点：MODEM信号灯查看） 。请检查MODEM同步灯是否长亮，同步灯一般在MODEM上标称为‘DSL’、‘ADSL’、‘STATUS’或‘Link’等”（长亮表示已同步） 。1、同步，进入步骤五；2、不同步，进入步骤六；
步骤五：检查网线是否接好,网卡状态是否正常（知识点：网卡状态检查及操作） 。 请检查网线是否接好，网卡状态是否正常。故障未排除，拨打10000号申报故障；
步骤六：重启电脑及MODEM后,故障是否排除 。请关闭电脑和MODEN，5-10分钟后重启，试试是否可以上网。 故障未排除，请拨打10000号申报故障。
651错误：调制解调器报告错误。
步骤一：使用的是什么操作系统？（知识点：检查安装系统版本） 电脑安装的系统是win7/vista/XP? 1、XP/Vista，进入步骤二；2、Win7，进入步骤四；
步骤二：MODEM是否USB接口？ MODEM是否为USB接口。1、是，进入步骤三 。2、否，进入步骤五。
步骤三：建议重装USB MODEM驱动程序（知识点：重装USB MODEM驱动程序）。可能USB MODEM驱动程序错误，请重装USB MODEM驱动程序,5-10分钟后再试。不正常，拨打10000号申报故障；
步骤四：检查MODEM信号灯是否同步（知识点：MODEM信号灯查看） 。请检查MODEM同步灯是否长亮，同步灯一般在MODEM上标称为‘DSL’、‘ADSL’、‘STATUS’或‘Link’等”（长亮表示已同步） 。1、同步，进入步骤五；2、不同步，进入步骤六；
步骤五：检查网线是否接好,网卡状态是否正常（知识点：网卡状态检查及操作） 。 请检查网线是否接好，网卡状态是否正常。故障未排除，拨打10000号申报故障；
步骤六：重启电脑及MODEM后,故障是否排除 。请关闭电脑和MODEN，5-10分钟后重启，试试是否可以上网。 故障未排除，请拨打10000号申报故障。
