现在的位置:主页 > 宽带常见问题 >
宽带常见问题
      电信宽带常见障碍及处理办法
      发布时间 2014-06-11 信息来源:南京电信宽带网 浏览量
       常见障碍有:电话、宽带分离器接错或分离器未安装;用户自购路由器质量问题;电脑网卡禁用或网卡坏;用户端电源接线板不良;用户账号或密码输错;用户忘记密码。还有如下障碍: 
          1、MODEM 状态处于不正常状态 
             请根据modem状态灯指示查看modem是否处于正常状态。若处于不正常状态,您可以查看硬件设备连接,以确认modem是
             否连接正常。若modem还是不能显示正常状态,建议您致电江苏电信客户服务热线10000号申告故障。 
          2、MODEM状态正常,仍然无法连接上网 
             A、使用路由器拨号上网不成功 
                使用路由拨号上网不成功,建议先使用单机拨号上网,如单机拨号可成功连接网络,那么可重新设置路由或检查路
                由器设备硬件方面故障。 江苏电信可以提供给用户的路由参数如下,其他参数可咨询路由器生产商。
                         DNS(域名解析服务器):61.177.7.1。备用DNS服务器:221.228.255.1
                         VPI/VCI参数:8/35
             B、使用拨号软件方式上网不成功 
                请核实电脑上出现的错误提示或代码,可参考如下常见的错误代码的处理方法。 
                错误691用户名密码错误 
                出现691错误提示有可能是以下几种原因,请确认: 
                1)输入的上网帐号(上网用户名)或密码填写错误导致,首先请找出您的用户名和密码,核对一下,重新再输入一
                   次。如下图显示,普通ADSL用户名为上网帐号,用户名和密码都需要区分大小写,(江苏电信ADSL用户的上网帐
                   号一般都是小写),再点一下密码旁边的白色小框,将上网密码也重新输入一遍,然后点一下连接,看是否能够
                   正常上网。
                2)用户的ADSL欠费暂停。如果还是出现同样的691的提示,有可能是上网帐号欠费所导致,您需要查询扣费银行帐
                   户里是否有足够的存款,如果金额不足可以到中国电信营业厅缴纳现金或者网银缴纳,以上方式可以使您的帐号
                   较快得到开通,一般电信服务器会在24小时内开通已缴纳欠费的用户宽带。 
                3)用户的上网帐号在非申请的线路上无法使用,请确认MODEM设备后接入的电话线路是不是申请ADSL的捆绑线路。
             C、错误678远程计算机没有响应 
                解决方法: 
                1)先确认modem状态是否正常(modem的状态判断方法可参考modem设备介绍)。若modem状态不正常,请根据modem
                   设备介绍指引排障,若modem状态正常,把modem断电5分钟并且重新启动电脑再试。 
                2)重启modem无效时,modem灯正常的情况下,建议您卸载网卡驱动程序和拨号软件重新安装。 
                3)检查连接电脑的网络线是否是无线四口猫的非itv端口。 
                4)以上操作均无效,仍然提示678,建议您致电江苏电信客户服务热线10000号申告故障。
             D、错误769找不到指定目标 
                   769故障一般都是出现在xp操作系统中,是由于电脑里本地连接禁用了或者网卡驱动没装好。 
                1)首先请您在电脑桌面上找到一个图标,按鼠标“右键”,选择属性,打开“网络连接”窗口;
                   现在“本地连接”是灰色的,并且下面已经显示禁用两字。请按鼠标“右键”选择“启用”,系统就会自动启用本
            地连接。当本地连接启动好后,可重新拨号试试就能上网。 
                如果在桌面上没有“网上邻居”,请把鼠标放在屏幕最下方的“开始”菜单,选择“程序”->“附件”->“通讯
            ”->“网络连接”,打开网络连接窗口后,选中“本地连接”图标,按鼠标“右键”选择“启用”,系统就会自动启用
            本地连接。当本地连接启动好后,可重新拨号试试就能上网(如上图所示)。 
                2)若找不到“本地连接”图标,可在桌面上点击“我的电脑”图标按鼠标右键选择“属性”,点击“硬件”->
            “设备管理器”->“网卡或网络适配器”,若网卡标识出现红叉或打了一个黄色的“!”号,请右键点击它选择卸载,
            然后右键点击其中一个图标选择“扫描硬件改动”这时您就会看到发现新硬件的提示,网卡或网络适配器没有了红红叉
            或打了一个黄色的“!”号,确认后请尝试连接网络。详细内容请参见网卡安装、设置及查询。如若找不到“网卡或网
            络适配器”,表示电脑“网卡”没有正常工作或出现硬件故障,可对电脑进行重启,还是不行的话可打开电脑机箱把网
            卡拔出重新换一个插槽试试。如果使用的是品牌机建议您直接和电脑提供商联系处理。
             E、错误619指定的端口未连接 
                 请先根据modem设备介绍排障,如果MDOEM正常,建议把MODEM断电重启,如果还是无法恢复正常,建议卸载干净任
             何PPPoE软件,重新安装,详细操作参见拨号软件安装。以上两个原因排除以后还是提示619错误,请致电江苏电信服务
             热线10000号申告故障。
      障碍
        收缩