宽带常见问题
电信宽带常见障碍及处理办法
发布时间 2014-06-11 00:47:56 信息来源：南京电信宽带网浏览量
常见障碍有：电话、宽带分离器接错或分离器未安装；用户自购路由器质量问题；电脑网卡禁用或网卡坏；用户端电源接线板不良；用户账号或密码输错；用户忘记密码。还有如下障碍：
1、MODEM 状态处于不正常状态
请根据modem状态灯指示查看modem是否处于正常状态。若处于不正常状态，您可以查看硬件设备连接，以确认modem是
否连接正常。若modem还是不能显示正常状态，建议您致电江苏电信客户服务热线10000号申告故障。
2、MODEM状态正常，仍然无法连接上网
A、使用路由器拨号上网不成功
使用路由拨号上网不成功，建议先使用单机拨号上网，如单机拨号可成功连接网络，那么可重新设置路由或检查路
由器设备硬件方面故障。 江苏电信可以提供给用户的路由参数如下，其他参数可咨询路由器生产商。
DNS（域名解析服务器）：61.177.7.1。备用DNS服务器：221.228.255.1
VPI/VCI参数：8/35
B、使用拨号软件方式上网不成功
请核实电脑上出现的错误提示或代码，可参考如下常见的错误代码的处理方法。
错误691用户名密码错误
出现691错误提示有可能是以下几种原因，请确认：
1）输入的上网帐号（上网用户名）或密码填写错误导致，首先请找出您的用户名和密码，核对一下，重新再输入一
次。如下图显示，普通ADSL用户名为上网帐号，用户名和密码都需要区分大小写，（江苏电信ADSL用户的上网帐
号一般都是小写），再点一下密码旁边的白色小框，将上网密码也重新输入一遍,然后点一下连接，看是否能够
正常上网。
2）用户的ADSL欠费暂停。如果还是出现同样的691的提示，有可能是上网帐号欠费所导致，您需要查询扣费银行帐
户里是否有足够的存款，如果金额不足可以到中国电信营业厅缴纳现金或者网银缴纳，以上方式可以使您的帐号
较快得到开通，一般电信服务器会在24小时内开通已缴纳欠费的用户宽带。
3）用户的上网帐号在非申请的线路上无法使用，请确认MODEM设备后接入的电话线路是不是申请ADSL的捆绑线路。
C、错误678远程计算机没有响应
解决方法：
1）先确认modem状态是否正常（modem的状态判断方法可参考modem设备介绍）。若modem状态不正常，请根据modem
设备介绍指引排障，若modem状态正常，把modem断电5分钟并且重新启动电脑再试。
2）重启modem无效时，modem灯正常的情况下，建议您卸载网卡驱动程序和拨号软件重新安装。
3）检查连接电脑的网络线是否是无线四口猫的非itv端口。
4）以上操作均无效，仍然提示678，建议您致电江苏电信客户服务热线10000号申告故障。
D、错误769找不到指定目标
769故障一般都是出现在xp操作系统中，是由于电脑里本地连接禁用了或者网卡驱动没装好。
1）首先请您在电脑桌面上找到一个图标，按鼠标“右键”，选择属性，打开“网络连接”窗口；
现在“本地连接”是灰色的，并且下面已经显示禁用两字。请按鼠标“右键”选择“启用”，系统就会自动启用本
地连接。当本地连接启动好后，可重新拨号试试就能上网。
如果在桌面上没有“网上邻居”，请把鼠标放在屏幕最下方的“开始”菜单，选择“程序”－>“附件”－>“通讯
”－>“网络连接”，打开网络连接窗口后，选中“本地连接”图标，按鼠标“右键”选择“启用”，系统就会自动启用
本地连接。当本地连接启动好后，可重新拨号试试就能上网（如上图所示）。
2）若找不到“本地连接”图标，可在桌面上点击“我的电脑”图标按鼠标右键选择“属性”，点击“硬件”－>
“设备管理器”－>“网卡或网络适配器”，若网卡标识出现红叉或打了一个黄色的“！”号，请右键点击它选择卸载，
然后右键点击其中一个图标选择“扫描硬件改动”这时您就会看到发现新硬件的提示，网卡或网络适配器没有了红红叉
或打了一个黄色的“！”号，确认后请尝试连接网络。详细内容请参见网卡安装、设置及查询。如若找不到“网卡或网
络适配器”，表示电脑“网卡”没有正常工作或出现硬件故障，可对电脑进行重启，还是不行的话可打开电脑机箱把网
卡拔出重新换一个插槽试试。如果使用的是品牌机建议您直接和电脑提供商联系处理。
E、错误619指定的端口未连接
请先根据modem设备介绍排障，如果MDOEM正常，建议把MODEM断电重启，如果还是无法恢复正常，建议卸载干净任
何PPPoE软件，重新安装，详细操作参见拨号软件安装。以上两个原因排除以后还是提示619错误，请致电江苏电信服务
热线10000号申告故障。
