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宽带常见问题
      电信宽带拨号连接超时该如何处理
      发布时间 2014-06-05 信息来源:南京电信宽带网 浏览量
      有用户咨询宽带拨号连接超时应该怎么处理?那么现在我们来为用户解答。
      步骤一:是否有连接局域网? 1、有局域网(指引:可几个电脑上网、不需点击拨号连接、路由器)进入步骤二 。2、单机上网(指引:一个电脑上网、需点击拨号连接、无路由器)请拨打10000号申报故障。
      步骤二:通过单机连接MODEM安装拨号软件测试,是否恢复? 1、已恢复,自行检测局域网。2、未恢复,请拨打10000号申报故障。
      步骤三:MODEM上网卡灯是否正常(知识点:MODEM信号灯查看) 。1、网卡灯不亮,进入“步骤五”;。2、网卡灯亮,进入“步骤六”;
      步骤四:MODEM是否正常(知识点:MODEM信号灯查看) 。1、MODEM工作状态正常,进入步骤六 。2、同步灯闪烁,进入“步骤七”;3、同步灯不亮,进入“步骤七”;4、网卡灯不亮,进入“步骤五”;5、网卡灯亮,进入“步骤六”;
      步骤五:检查网线是否接好,网卡状态是否正常(知识点:网卡状态检查及操作) 故障未排除,拨打10000号申报故障。
      步骤六:重启电脑及MODEM后,故障是否排除 。故障未排除,拨打10000号申报故障。
      步骤七:正确安装语音分离器(或分离器)后是否正常 故障未排除,转“步骤八”;
      步骤八:建议不接语音分离器 。建议不接语音分离器,将电话总线直接连MODEM 上原来接电话线的接口(LINE或ADSL接口),试一下同步灯是否正常。 1、已恢复上网,语音分离器问题。2、故障未排除,拨打10000号申报故障。
      步骤九:建议客户检查MODEM工作状态是否正常 。1、故障已排除,已恢复上网,MODEM未通电。2、电源灯仍不亮、所有灯一起闪烁或一直常亮,则确定是MODEM故障,转步骤十 。3、MODEM正常,故障未排除,拨打10000号申报故障。步骤十:查询MODEM是否在电信购买及安装时间 。1、在电信购买,且使用时间在一年以内,拨打10000号申报故障。2、在电信购买,且使用时间在一年以上,建议购买新MODEM。3、其他渠道购买,建议购买新MODEM。
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